Petugas yang Judes

Dear BLU TransJakarta,

Saya merupakan salah seorang pengguna jasa Transjakarta yang bersyukur dengan hadirnya angkutan transportasi yang nyaman seperti Transjakarta ini. Sejauh ini saya merasa senang karena kebanyakan petugas Transjakarta yang saya temui cukup ramah dan suka menolong :).

Tetapi saya sangat menyesali ketika hari Jumat, 12 Juni 2009, di dalam Trans Batavia 094 Harmoni-Kalideres, petugas penjaga pintu yang bernama Junaedi membuat saya merasa imej ramah tersebut perlu dipertanyakan lagi.
Saat itu, ada ibu-ibu yang kurang mengerti rute Transjakarta sehingga menanyakannya pada mas Junaedi. Ia bertanya dengan baik-baik. Tetapi , mas Junaedi justru menjawab dengan sangat judes dan sinis. Menurut saya, seburuk apapun suasana hati mas Junaedi saat itu, bukanlah alasan sehingga ia boleh bersikap JUDES terhadap penumpang.

Mas Junaedi, tidak semua orang yang naik Transjakarta mengerti rute-rute Trans hari itu juga, sehingga bertanya tentu tidak ada salahnya. Jujur saja saya bersyukur ketika saya berada pada titik dimana saya masih sangat awam dengan Transjakarta, semua petugas menjawab pertanyaan saya dengan ramah.
Tapi imej ramah itu menjadi rusak hanya karena perlakuan Mas Junaedi tersebut.
Selain itu juga ia membentak seorang penumpang yang naik dari halte Juanda, ketika penumpang tersebut masih dalam keadaan bingung apakah Trans yang di hadapannya merupakan Trans Koridor 2 ato Koridor 3.

Mungkin saja penumpang tersebut masih belum mengerti bedanya Trans Koridor 2 dan Koridor 3. Tetapi alangkah baiknya bila petugas penjaga pintu memberitahukan dengan baik-baik, tidak menggunakan emosi yang berlebihan.

Saya menyadari mungkin petugas-petugas penjaga pintu sudah bosan atau kesal memberitahu orang-orang yang masih awam, tetapi ini merupakan konsekuensi pekerjaan, kan?
Lagipula kalau memang sudah kesal, ya cukup bilang saja, "Nggak lewat harmoni.".
Tidak perlu membentak.

Pada akhirnya, saya ingin mengucapkan terima kasih.
Petugas TransJakarta sudah sangat membantu, semoga semuanya bisa memberikan senyum manis secara gratisan setiap berhadapan dengan penumpang :)

P.S. : Untuk para sopir, please jangan ngebut ngebut, ingat, kata Pak SBY, KELUARGA MENANTI DI RUMAH...^^