Anda punya saran, kritik atau keluhan seputar Transjakarta busway? Saatnya menyuarakan isi hati Anda. keluhan terhadap kasir
Sel, 01/26/2010 - 16:53 — surya
akhir-akhir ini, saya adalah orang yang sering menggunakan jalur busway dari grogol menuju harmoni lalu ragunan.
berhubung meeting saya dengan rekan-rekan saya sering dillakukan di arah grogol.
ada seorang kasir yang menurut saya tidak mengikuti tata krama yang baik.
yang setau saya, kami sebagai customer, diperlakukan secara baik. senyum,sapa,sopan dan yang pasti ramah terhadap penumpang-penumpangnya.
kasir ini bernama TITIK AMBARAWATI (kalau tidak salah namanya seperti itu). dia berjaga d halte grogol2 (sepertinya jalur untuk menuju lebak bulus).
kasir ini menurut saya berlaku tidak sopan kepada saya. dari awal memang saya selalu mencoba bersikap ramah kepada petugas kasir maupun barriernya. onboard yang di dalam bus juga saya perlakkan ramah seperti itu.
akan tetapi, pada saat saya ingin menyerahkan uang (dalam bentuk 50ribu), tiba-tiba dia mengembalikan uang saya dengan cara dibanting dengan keras. tersentak saya sangat kaget dengan apa yang dilakukannya. padahal dari awal saya sudah tersenyum baik, tetapi saya malah diperlakukan seperti itu.
malah barriernya mengucapkan terimakasih kepada saya.
mula-mula saya diamkan tindakan yang dia lakukan. tetapi terjadi lagi hal seperti itu keesokan harinya. pada saat itu uang saya 5 ribu. apa yang dia lakukan?
ternyata dia malah melempar uang saya dengan seenaknya saja.
(harap diperhatikan,kejadian ini terjadi terus menerus kepada saya dengan petugas kasir yang sama.)
ternyata tragedi ini tidak terjadi kepada saya saja.
adik saya, seorang mahasiswi trisakti. pernah bercerita kepada saya.
kalau ada tukang karcis busway berlaku tidak sebagaimana mestinya.
adik saya berfikir, orang-orang transjakarta itu semestinya memberikan pelayanan yang baik.
padahl saya baru-baru ini menaiki busway dari halte tersebut.
apalagi adik saya yang telah cukup lama menaiki busway dari halte tersebut???
saya harap ini menjadi sebuah pelajaran buat kita.
apa mungkin transjakarta yang telah memiliki image baik dimata masyarakat harus jatuh derajatnya hanya karena perlakuan seorang kasir yang seperti itu??
tolong diperhatikan jika ingin merekrut pegawai-pegawai anda.
jangan sampai hanya karena ulah pegawai seperti itu,image blu menjadi tidak baik.
kadang-kadang saya berfikir,apa mungkin pelyanan kami sebagai penumpang sangat minim dikarenakan uang yang harus kami keluarkan (hanya 3500 rupiah). mungkin itu menurut pikiran kasir yang bernama titik ambarawati terebut.
yang saya tau transjakarta memiliki pelayanan yang baik.
saya harap keluhan saya ini dapat di tindak lanjuti.
terimakasih.
- 615 kali dibaca
Komentar
Sel, 02/09/2010 - 15:34 — supertango
dari ticketing kebanyakan memang seperti itu.
Pak surya,
kejadian seperti ini memang sering terjadi. Memang sangat tidak sopan dan tidak professional, semua petugas yg bergerak di bidang jasa dan layanan masyarakat memang harus mempunyai ekspresi bagaikan "robot", ntah itu sedang dalam perasaan kesal, sedih atau marah, pada saat melayani tetap harus menunjukan keramah tamahan.
Tapi hal ini tdak bisa dilakukan oleh para petugas ticketing, sikap pribadi mereka yg kekanak2an dan arogan diluar lingkup pekerjaan tetap mereka perlihatkan saat bertugas. (mohon maaf, memang tidak semua petugas seperti itu tp banyak juga yg seperti itu).
Kepada BLU Transjakarta sebaiknya lebih selektif lagi dalam menerima pegawai, jangan hanya yg menyodorkan duit yg diterima, Hasilnya ya banyak yg petugas ticketing yg korupsi dari hasil penjualan ticket, dan melakukan hal2 yg buruk.
Tp mungkin ya saya maklum saja karna memang manajemennya juga bisa dibilang berantakan. Pegawai ticketing itu vital, tidak seharusnya mereka di outsourcing, tiap tahun oper sana oper sini. Bila manajemen baik, tentu pelayanan dari mereka juga akan baik.
Kasarnya, kesejahteraan kurang, tp disuruh kerja dengan tersenyum, sangat sulit tentunya.
Pembangunan Busway sangat pesat hingga saat ini, bahkan nambah beberapa koridor, tetapi dari segi manajemen tidak ada yg berubah dari sejak berdiri.
Jum, 02/19/2010 - 22:46 — elizabeth wahju (tidak terverifikasi)
pelayanan tiket ditutup sebelum waktunya
Jumat, 19 februari saya pulang dari bekasi naik kereta, turun di gambir dg niat pulang menggunakan jasa busway. Saya tiba di kasir saat jam menunjukkan angka 21:58 dikatakan sudah tutup dg alasan takut penumpang terdampar menunggu. Sedangkan selama saya bicara dg petugas, ada 2 bis lewat. Dan setelah itu masih ada 3 bis lewat sebelum 22.00 Saya katakan jika dari tadi saya di layani, saya sudah naik bis tsb. Kemudian dikatakan "masalahnya sudah di rekap".
Pada hari Senin 15 febr saya tiba di halte tsb jam menunjukkan angka 21.57. Saat saya di dalam bis angka menunjukkan 21.53. Terjadi perbedaan angka yg sebenarnya akan sangat berarti utk saat seperti itu.
Saya juga pelayan masyarakat jadi saya sangat tau bagaimana melayani masyarakat. Seharusnya penutupan sesuai kesepakatan. Atau seharusnya saya tdk perlu susah payah lari2 dari peron mengejar waktu.
Dan mohon angka jam disesuaikan di semua halte dan bis agar tdk terjadi penutupan pelayanan sebelum waktunya. Terima kasih
Sab, 02/20/2010 - 18:35 — Wibo
Loket halte
Yang pasti alasan agar penumpang tidak 'terdampar' gak bisa dijadikan alasan, karena di tiap koridor dan rute alternatif selalu diberangkatkan bis terakhir pukul 22:00 sebanyak 2 traja masing-masing dari setiap halte awal. Makanya selalu diberitahukan bahwa penumpang yang transit harus sampai di halte transfer terakhir pada pukul 22:00.
Memang terkadang loket halte sudah ditutup sebelum 22:00, entah apa alasannya. Tapi saya setuju bahwa semua jam di bis dan halte mesti disamakan biar kita bisa mengetahui waktu yang sebenarnya.
Kirim komentar
