Hal penting yang mungkin terlupakan dalam pendidikan Transjakarta

Bapak/Ibu yang terhormat,

Saya menuliskan pengaduan ini berdasarkan kejadian yang menimpa saya dan istri saya malam ini. Sebelumnya saya ingin memberikan pengaduan via telepon namun tampaknya sudah di luar jam kerja (meski akan saya coba lagi besok). Adapun informasi bus yang saya naiki malam ini adalah bernomor JTM 034, saya naik dari halte Karet Kuningan menuju Ragunan.

Kejadian yang menjadi inti pengaduan terjadi sekitar jam 9 malam selepas halte Departemen Pertanian. Bus melaju dengan kecepatan yang lumayan tinggi sebelum melakukan rem yang sangat mendadak. Akibatnya, istri saya tersungkur (dari posisi duduk) dan terbentur kepalanya ke tiang yang berada di dekat pintu keluar tengah bus. Ada beberapa hal yang membuat saya cukup terkejut dengan kinerja staff Transjakarta, baik supir maupun penjaga pintu bus yakni:
1. Tidak ada sama sekali perkataan "maaf" karena telah membuat rem mendadak yang sampai membuat istri saya tersungkur dan terbentur.
2. Tidak ada sama sekali niat untuk membantu istri saya untuk berdiri atau kembali ke tempat duduknya. Saya tidak sempat mengetahui nama supir bus tersebut, tapi penjaga pintu bus yang saya tumpangi bernama R. Firdaus.
3. Malahan marah-marah setelah saya komplain atas kejadian tersebut. Saya mengakui saya mengeluarkan kata yang cukup kasar saat kejadiannya. Namun mohon dimengerti, bahwa saya marah dan merasa tersinggung dengan sikap semena-mena dan tidak senonoh staff Transjakarta.

Untuk itu, saya hanya ingin memberikan saran sbb:
1. Mungkin Transjakarta perlu memberikan pengarahan kepada para supirnya agar dalam mengemudi tidaklah diperlukan kelakuan layaknya pembalap. Apabila sewaktu kejadian supir bus menjaga jarak aman dan tidak terlalu ngebut, saya yakin tidak akan ada alasan "rem mendadak karena bus di depan juga rem mendadak" yang bisa dilontarkan.
2. Transjakarta sudah pasti perlu mendidik staff-nya, terutama penjaga pintu, untuk langsung menawarkan maaf dan bantuan apalagi kejadian serupa terjadi di masa depan. Apapun alasannya, sama sekali tidak bisa diterima tingkah laku penjaga pintu yang justru memarahi penumpang yang mengalami kecelakaan yang diakibatkan perilaku tidak bertanggungjawab yang dilakukan oleh supir.
3. Transjakarta juga perlu sekali memberikan pengarahan kepada staff-nya yang berada di jalan raya, bahwa kenyamanan pelanggan Transjakarta itu sangat penting. Dan apabila kejadian seperti ini terulang dengan korban yang berbeda, maka apakah staff Transjakarta memikirkan hal sbb:
a) Bagaimana kalau kondisinya sedang ramai dan yang terjadi bukanlah hanya 1 orang yang terluka?
b) Bagaimana kalau terjadi kerusakan material dikarenakan cara menyetir yang amburadul (misalkan laptop yang dibawa terbanting dan rusak)? Apakah si supir dan penjaga pintu akan patungan untuk menggantikannya? Kalau kebijakan Transjakarta seperti itu sih tidak masalah.
c) Apakah pernah terpikir bagaimana kalau ada orang sakit atau manula yang terluka? Dan bila kejadiannya cukup parah, bagaimana kalau sampai terjadi luka parah?

Semoga masukan ini dapat berguna dan ditindaklanjuti sebagaimana mestinya.
Transjakarta sudah melakukan pekerjaan yang patut dibanggakan sejauh ini, sehingga jangan sampai hanya karena kelakuan staff seperti R. Firdaus, nama Transjakarta jadi tercoreng, atau yang lebih parah lagi, perilaku memalukan yang didemonstrasikan oleh R. Firdaus menular ke staff Transjakarta lainnya.

Terima kasih,
Brahnda A. Eleazar