Informasi tidak Informatif

Ralat.
Masuk halte pk. 15.05, salah ketik. Harusnya 17.05.

Iya, saya juga bingung. Misalnya saja di halte Harmoni yang termasuk halte besar, banyak petugas yang membawa-bawa alat komunikasi (HT), tapi tidak memberikan informasi mengapa bus-nya lama atau berapa lama lagi bus-nya datang. Sebenarnya informasi yang diberikan akan sangat membantu. Karena kalau memang diinformasikan bus-nya masih lama datang, penumpang akan mempunyai pilihan untuk tetap menunggu atau mencari alternatif lain, daripada menunggu-nunggu tidak jelas. Mungkin memang konsep "Waktu adalah Uang" tidak ada di dalam manajemen BLU Transjakarta.

Dari pengalaman pribadi, sering petugas memaksakan penumpang naik ke dalam bus dengan alasan bus berikutnya masih lama. Padahal setelah bus tersebut berangkat, kurang dari 5 menit sudah datang lagi bus berikutnya dan mengangkut hanya sedikit penumpang. Sungguh kontras perbedaan isi bus yang satu dan isi bus yang lain. Dan sebaliknya, kadang petugas melarang penumpang masuk ke dalam bus yang baru setengah terisi dengan alasan bus berikut akan segera datang. Padahal kenyataannya baru datang setengah jam berikutnya.

Karena itu, maaf saja, sekarang saya tidak pernah lagi mendengarkan apa yang dikatakan oleh petugas. Lebih baik menuruti suara hati, karena toh petugas tidak dapat memberikan informasi yang benar. Dan saya cenderung jadi melakukan kebalikan dari apa yang diinformasikan petugas.

Beberapa bulan lalu saya tiba di Halte Harmoni pagi hari hendak ke arah Blok M, dan hari itu antrian cukup panjang karena pagi itu ada kebakaran di Sarinah. Dan saat itu ada seorang petugas (Pak Andri) yang memberitahukan kepada penumpang bahwa bus agak lama akibat kebakaran yang terjadi dan meminta agar penumpang bersabar. Bahkan ia meminta maaf atas keterlambatan tersebut, walaupun itu jelas bukan kesalahannya.

Saya angkat jempol untuk tindakan Pak Andri tersebut. Bahkan meskipun saat itu masih banyak petugas lain, tidak ada satu pun yang memberikan informasi tersebut. Apa mungkin karena memeberikan informasi tidak tercantum dalam "buku tata cara / prosedur pelayanan kepada penumpang" ? Kalau memang demikian, saya lebih salut lagi kepada Pak Andri, karena berarti ia memberikan pelayanan lebih daripada yang diharapkan oleh pihak manajemen Transjakarta. Karena pelayanan belum pernah saya temukan sebelumnya dan sesudahnya. Walaupun kelihatan sebagai hal yang biasa, tetapi informasi seperti itulah yang dibutuhkan oleh penumpang.

Satu lagi yang saya kagum dari Pak Andri, ia selalu berkata kalau tidak tahu silahkan tanya. Sungguh berbeda dengan petugas lain yang diam-diam saja dan kalau ditanya bersikap seperti orang yang paling tahu segalanya dan salah penumpang sendiri kalau sampai tidak tahu. Sikap ini membuat penumpang malas bertanya kepada petugas.

Sebagai penumpang, kami butuh informasi dan kadang-kadang mungkin butuh diatur, tetapi bukan dengan cara dimarahi, diteriaki atau diejek-ejek oleh petugas yang arogan.

Apakah ada yang bisa memberitahukan apa sih sebenarnya tugas BLU Transjakarta dan apa sih yang sebenarnya sedang dilakukan oleh BLU? Kok saya merasa Transjakarta akhir-akhir ini tidak ada yang mengurus, ya?