New Comers

saya pengguna busway jurusan kampung melayu ancol
saya mau minta pertanggung jawaban atas hilangnya handphone saya di busway td siang jam14.00 saya mohon pertanggung jawabannya atas kehilangan barang saya
saya mau minta ganti rugi atas apa yang saya alami

hai,,saya Ade,,

saya pengguna Transjakarta koridor 5 (Kramat Sentiong-Kp.Melayu) & koridor 7,,
saya sudah menggunakan Traja ini selama krg lbh 2 tahun,,tapi yg saya perhatikan,,kualitasnya bukannya tambah maju tp malah semakin menurun,,apalagi dalam hal PELAYANAN MASYARAKAT,,terutama para On Board yg semakin kemari semakin tidak sopan & kasar,,kalau org" yg lama memang sebagian besar stabil OK,,tp kl yg baru" (sepengetahuan saya),,ya spt itu sikapnya,,kl ditanya baik",,cara jawabnya pelengas pelengos dengan sikap kurang ajar,,sangat tidak sesuai dgn 4S itu,,Senyum,,Sapa,,Sabar,,Sopan (kl saya tidak salah),,

Di koridor 7 ada On Board yg bernama Hamim (setelah sekian lama akhirnya baru terlihat namanya),,dr pertama kali saya lihat Beliau,,Beliau selalu sopan,,walaupun selalu dimarahi penumpang karena beberapa hal tetapi Beliau tetap tersenyum & menjawab dgn baik,,Beliau memang org lama,,karena dari pertama kali saya naik Traja, saya sudah melihat Beliau,,kl yg baru saya lihat belakangan ini,,ada yang namanya Lukman (kl saya tdk salah),,itu jg ramah & baaaiiikk sekali,,sangat sopan,,saya senang sekali kalau Traja yg saya naiki On Boardnya mereka berdua,,

Saran saya,,tolonglah pihak” yg berwenang di Transjakarta,,carilah org” yg seperti mereka,,yg benar” memberikan PELAYANAN MASYARAKAT dengan sangat baik,,saya tau,,mereka jg lelah & penat,,tp itulah tanggung jawab pekerjaan seperti ini,,
Karena,,kami sudah menunggu Bis nya yang selalu lama ditambah mendapatkan pelayanan spt itu,,yang ada kami akan bertambah kesal dengan pihak Transjakarta,,

Terima Kasih atas perhatiannya,,saya hanya ingin memberikan saran tanpa bermaksud menjelek”an,,saya memberikan saran ini pun agar kami semua semakin nyaman dalam menggunakan Transjakarta,,

Regards,

-aDe-

Selasa 09 November 2010, pk 07.05 WIB
Seperti biasa saya mengantri di halte kalideres utk antrian duduk. Saat itu saya menunggu armada tujuan Bundaran Senayan yang barisannya digabung dengan barisan tujuan Pulogadung. Namun pada saat itu petugas memaksa barisan di depan saya tuk mengisi bus tujuan Pulogadung tanpa pemberitahuan yang jelas bahwa armada ini pun berhenti di Harmoni. Karena setahu saya armada tujuan Pulogadung express ini tidak berhenti di Harmoni, maka saya memasuki bus lain tujuan Kalideres Harmoni. Karena saya ketidaktahuan saya itu.. Petugas yang saat itu bertugas mengatur barisan setiap hari di kor 3 ni (menggunakan pakaian non seragam-dan tidak ad name tag atau no punggung) masuk ke dlm bus dan MENERIAKI saya dan satu pelanggan lain untuk segera pindah ke bus arah pulogadung dengan NADA KERAS sambil mengacung2kan HT di tangannya..sungguh mengejutkan, betapa tidak sopannya petugas pd kami..yg jadi pertanyaan kenapa petugass harus teriak dg nada Marah?? Apa tidak bisa bicara baik2 dan menjelaskan bahwa bus tersebut jg mampir di harmoni.. Kami naik armada ini bayar sesuai tarif dan tidak menumpang juga ga gratis. Tolonglah sopan sedikit. Bicara yang wajar saja, tak usah pakai otot. Terutama kami wanita,dan kami tidak tuli tolong bicara lebih pelan dan sopan. Selama menggunakan Traja saya hanya menemukan satu petugas yang paling sopan dan pandai mengatur barisan di koridor..kalau tidak salah nama beliau adlh bpk Andri.Dulu beliau bertugas di kor 3, semua antrian lancar dan teratur sekali.namun sayang sekali kemudian beliau sepertinya di pindah tugas ke Harmoni dan di gantikan oleh petugas yg tak sopan ini. Sungguh tidak sebanding. Tolong untuk para petugas, belajarlah teladan dari bapak andri ini, beliau bs menegur atau memberitahu pelanggan dg sopan dan ramah hingga kami mengerti tanpa menggunakan suara keras. Harap diperhatikan.. Agar kinerja smua petugas bs semakin baik. Thx

Sebenernya saya agak lucu ya...membaca tulisan "PLGN KOR3".... anda tidak tau bahwa bus pulogadung itu tidak berhenti di harmoni tapi anda tau ya soal Bp. Andri....yang ditulisan anda bekerja bagus. pada saat kejadian apa anda berdiri menghalangi penumpang lainnya atau tidak.memang anda sedang menunggu bus bunsen, tapi sebelumnya anda bertanya tidak itu antrian mana.

Saya menuliskan ini bukan untuk membela petugas ynag telah membentak anda.Saya juga pengguna setiap hari dari halte kalideres, tapi di kalideres jam pagi2 seperti itu, sudah penuh sesak, dan terkadang penumpang itu agak sedikit sulit mengikuti perkataan petugas.

Saya tau petugas tersebut salah telah MEMBENTAK anda. tapi tolong liat keadaan dan situasi disitu. ikuti kata petugas, seorang petugas tidak akan menegur dengan keras jikalau semua mengikuti aturan.

Kalau anda telah mengikuti aturan, tetapi masih DIBENTAK oleh Petugas yang bersangkutan, tuliskan disini, nanti kita bantu kroscek. (Dengan syarat : Anda dapat mempertanggungjawabkan perkataan anda, dan siap dipanggil untuk itu.)

Yang namanya Pelayanan, Untuk mencapai kepuasan Pelanggan itu tidak mudah... Ada saja yang dapat dijadikan kelemahan.